Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre DIFVISION S.A.S., compañía constituida bajo las leyes del Ecuador, RUC 1191797225001, con domicilio en Av. Padre Eliseo Arias Carrión y Paraguay, Catamayo (La Toma), cantón Catamayo, provincia de Loja, Ecuador ("Primiox", "nosotros"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta o utiliza el Servicio ("usted", el "Comerciante").
Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si los acepta en representación de una empresa, declara que cuenta con facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
1. Definiciones
- Servicio / Plataforma — el software de Primiox, prestado en la nube, para crear y operar tiendas en línea y punto de venta en tienda física, junto con el panel de administración, la tienda, las API, los sitios web y los servicios relacionados.
- Contenido del Comerciante — todo lo que usted carga, crea o configura: productos, imágenes, textos, precios, diseño de la tienda y datos de sus propios clientes (los "Compradores").
- Comprador — el cliente final que compra en su tienda o interactúa con ella.
- Servicios de Terceros — servicios que no operamos nosotros y con los que la Plataforma se integra o de los que depende, como pasarelas de pago, alojamiento, correo, analítica y envíos.
- Tarifas — los cargos de suscripción y cualquier cargo por uso o complemento.
2. El Servicio y la licencia
2.1 Sujeto a estos Términos y al pago de las Tarifas, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio, con el fin de operar su(s) tienda(s) durante la vigencia de su suscripción.
2.2 Podemos actualizar, mejorar, agregar o retirar funciones en cualquier momento. Procuraremos no reducir de forma significativa las funciones esenciales sin aviso, pero el Servicio se presta de manera evolutiva.
2.3 El Servicio es software como servicio. No le vendemos una copia del software ni se le conceden más derechos que los expresamente indicados.
3. Cuentas, requisitos y seguridad
3.1 Usted debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) y capacidad para obligarse. El Servicio es una herramienta empresarial dirigida a empresas y personas adultas; no está dirigida a menores de edad. Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
3.2 Usted es responsable de toda actividad realizada en su cuenta y de mantener sus credenciales seguras. Avísenos de inmediato a contact@difvision.com ante cualquier uso no autorizado. Usted responde por los actos y omisiones de los miembros y usuarios de su equipo.
3.3 Podemos verificar su identidad y su negocio, y podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas a nuestro criterio, incluso cuando lo exija la ley o un Servicio de Terceros.
3.4 Menores de edad. El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No permitimos de forma consciente que menores creen cuentas ni realicen transacciones; si sabemos que un menor se ha registrado, podemos suspender o cancelar la cuenta y eliminar los datos relacionados. Si usted permite que un menor use su cuenta o su tienda, usted es plenamente responsable de ese uso. Que los Compradores de la tienda de un Comerciante puedan ser menores, y los consentimientos que ello requiera, son responsabilidad del Comerciante.
4. Responsabilidades del Comerciante (usted responde por su tienda)
Esta es la asignación central de riesgos. Usted —y no Primiox— es responsable de su negocio y de sus Compradores. Usted declara, garantiza y acepta que:
4.1 Operación conforme a la ley. Operará su tienda cumpliendo toda la normativa aplicable, incluida la de protección al consumidor, publicidad, seguridad de productos, comercio electrónico, sanciones y control de exportaciones, en cada jurisdicción donde venda.
4.2 Sus productos y contenidos. Usted es el único responsable de sus productos, sus descripciones, precios, disponibilidad, legalidad, seguridad y entrega, así como de todo el Contenido del Comerciante. Garantiza que cuenta con todos los derechos sobre dicho contenido y que no infringe derechos de terceros ni vulnera ley alguna ni la Política de Uso Aceptable.
4.3 Sus Compradores. El contrato de compraventa de cualquier pedido se celebra entre usted y su Comprador. Primiox no es parte de dicho contrato, no es el vendedor ni el comercio responsable, y no responde por sus productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías ni atención al cliente. Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Compradores (véanse la Política de Privacidad y el Adéndum de Tratamiento de Datos).
4.4 Impuestos. Usted es el único responsable de determinar, recaudar, declarar y pagar todos los impuestos (IVA, ventas, renta u otros) derivados de sus ventas. Las funciones tributarias de la Plataforma son solo herramientas, no constituyen asesoría fiscal y usted debe verificarlas.
4.5 Pagos y contracargos. Los pagos los procesan Servicios de Terceros conforme a su propio contrato con ellos. Usted es responsable de los contracargos, reembolsos, disputas, pérdidas por fraude y de cualquier comisión o retención que dichos proveedores impongan. Primiox no retiene sus fondos y no responde por los actos, comisiones, retenciones o fallas de ninguna pasarela de pago.
4.6 Consentimientos y avisos. Usted es responsable de entregar a sus Compradores todos los avisos exigidos por la ley y de obtener todos los consentimientos requeridos (incluidos los del tratamiento de datos, marketing y cookies en su tienda).
4.7 Sus propios documentos legales. Usted es responsable de los términos, la política de privacidad y las políticas de devolución y envío de su propia tienda. Los documentos de Primiox cubren la Plataforma, no su tienda.
5. Tarifas, facturación, renovaciones y reembolsos
5.1 Usted pagará las Tarifas de su plan. Salvo indicación en contrario, las Tarifas se expresan sin impuestos; usted es responsable de los impuestos aplicables a su suscripción.
5.2 Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que se cancelen. Usted nos autoriza (y autoriza a nuestra pasarela de pago) a cobrar su medio de pago en cada renovación.
5.3 Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Las Tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que se indique expresamente en los Términos de Suscripción.
5.4 Podemos modificar las Tarifas en la renovación con aviso previo. Si no acepta el cambio, puede cancelar antes de que surta efecto.
5.5 Si un pago falla, podemos suspender o degradar el Servicio hasta que se resuelva.
6. Servicios de Terceros
6.1 La Plataforma se integra con Servicios de Terceros. El uso que usted haga de ellos se rige por sus propios términos y políticas de privacidad, y dichos terceros son responsables de sus propios servicios.
6.2 No controlamos los Servicios de Terceros ni respondemos por ellos, por su disponibilidad, seguridad, comisiones ni por pérdida alguna derivada de ellos. Podemos agregar, cambiar o retirar integraciones en cualquier momento.
7. Propiedad intelectual
7.1 La Plataforma es nuestra. Todos los derechos sobre el Servicio, el software, los diseños, las marcas "Primiox" y "Difvision" y toda la propiedad intelectual relacionada son y seguirán siendo nuestros. Salvo la licencia limitada de la cláusula 2, no se le concede ningún derecho.
7.2 El Contenido del Comerciante es suyo. Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, procesar, mostrar y transmitir el Contenido del Comerciante únicamente para prestar y mejorar el Servicio y en la medida necesaria para operar su tienda.
7.3 Comentarios. Si nos envía sugerencias, podremos utilizarlas sin restricción ni obligación alguna.
7.4 Usted no podrá copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, revender ni crear obras derivadas de la Plataforma, ni utilizarla para construir un producto competidor.
7.5 Contenido del Comerciante, licencias y retiro. Usted es el único responsable del Contenido del Comerciante que carga —incluidas imágenes, fotografías, tipografías, logotipos, textos, videos, música y demás recursos— y declara y garantiza que es de su propiedad o que cuenta con todas las licencias y permisos necesarios para usarlo en el Servicio y en su tienda. Primiox no crea, selecciona, licencia, revisa ni respalda el Contenido del Comerciante y no tiene obligación de supervisarlo. Actuamos únicamente como proveedor neutral de alojamiento. Si un titular de derechos o cualquier persona nos notifica que el Contenido del Comerciante infringe sus derechos de propiedad intelectual u otros, o es ilícito, podemos retirar o deshabilitar ese contenido o suspender la tienda, a nuestro criterio y sin responsabilidad frente a usted, y usted seguirá respondiendo por los reclamos, comisiones, daños o pérdidas que de ello resulten. Envíe las notificaciones y contranotificaciones de infracción a contact@difvision.com con el detalle suficiente para identificar la obra, el material presuntamente infractor y sus datos de contacto; seguimos un proceso de notificación y retiro conforme a la ley aplicable —incluida la DMCA de EE. UU. cuando corresponda— y podemos cancelar a los infractores reincidentes. Su obligación de indemnización de la cláusula 13 cubre expresamente los reclamos derivados del Contenido del Comerciante.
8. Protección de datos y privacidad
8.1 El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Cuando tratemos datos personales de sus Compradores por cuenta de usted, se aplicará el Adéndum de Tratamiento de Datos ("ATD"), que forma parte de estos Términos; en él usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado.
8.2 Usted es responsable de la licitud de los datos de los Compradores que recolecte y nos instruya tratar.
9. Uso aceptable
Usted cumplirá la Política de Uso Aceptable, que se incorpora por referencia. Podemos suspender o cancelar el Servicio, o retirar contenido, ante incumplimientos, incluso cuando un Servicio de Terceros así lo exija.
10. Confidencialidad
Cada parte podrá acceder a información no pública de la otra. La parte receptora la protegerá con cuidado razonable y la usará solo para cumplir estos Términos, salvo cuando la ley obligue a divulgarla.
11. Exención de garantías
11.1 EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud y disponibilidad.
11.2 No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro, cumpla sus necesidades o que no se pierdan datos. Usted es responsable de mantener sus propias copias de respaldo cuando sea posible.
11.3 Cualquier información tributaria, legal, de cumplimiento, analítica o de negocio que la Plataforma muestre se ofrece solo por conveniencia y no constituye asesoría profesional.
12. Limitación de responsabilidad
12.1 En la máxima medida permitida por la ley, Primiox y sus socios, administradores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de reputación, de datos, de oportunidades de negocio o por reclamos de los Compradores, que surjan del Servicio o se relacionen con él, aun cuando se hubiera advertido de tal posibilidad.
12.2 Nuestra responsabilidad total acumulada por todos los reclamos derivados de estos Términos o del Servicio no excederá el total de las Tarifas que usted nos haya pagado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo.
12.3 Estas limitaciones aplican a toda teoría de responsabilidad y constituyen una base fundamental del acuerdo. Si alguna jurisdicción no permite ciertas exclusiones, estas aplicarán en la medida permitida.
13. Indemnización
Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Primiox, a DIFVISION S.A.S. y a sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) su Contenido del Comerciante, sus productos o su tienda; (b) sus ventas y relaciones con los Compradores, incluidos sus datos personales, contracargos, reembolsos y reclamos sobre productos o de consumo; (c) sus impuestos; (d) el incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley; y (e) el uso que usted haga de Servicios de Terceros.
14. Vigencia, suspensión y terminación
14.1 Estos Términos rigen mientras usted use el Servicio o tenga una cuenta.
14.2 Podemos suspender o terminar de inmediato si usted incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable, no paga, genera riesgo o exposición legal para nosotros, o si lo exige la ley o un Servicio de Terceros.
14.3 Usted puede terminar cancelando y cerrando su cuenta.
14.4 A la terminación: cesa su derecho a usar el Servicio; podremos eliminar sus datos tras un período razonable (véanse la Política de Privacidad y el ATD); las Tarifas ya devengadas siguen siendo exigibles. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (incluidas la 4, 7, 11 a 13 y 15 a 16) subsistirán tras la terminación.
14.5 Usted es responsable de exportar sus datos antes de la terminación, cuando se ofrezca una herramienta de exportación.
15. Cambios al Servicio y a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada, cambiaremos la fecha de "Última actualización" y, para cambios sustanciales, daremos aviso razonable (por ejemplo, por correo o dentro de la aplicación). El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
16.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin considerar sus normas de conflicto de leyes.
16.2 Las partes procurarán primero resolver cualquier controversia de buena fe. De no lograrlo, las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Loja, Ecuador, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero.
16.3 Usuarios fuera del Ecuador. Primiox opera de forma internacional, incluyendo el Ecuador y los Estados Unidos, y puede atender a usuarios en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otras regiones. Nada de esta cláusula priva al consumidor de la protección de las normas imperativas del país donde reside habitualmente, y respetamos las reglas de protección de datos y de consumo que le sean aplicables bajo su ley local (véase la Política de Privacidad). Esta elección de ley y de fuero aplica en la máxima medida que dichas normas imperativas locales permitan.
16.4 En la medida permitida, cada parte renuncia a cualquier acción colectiva o de representación.
17. Disposiciones generales
17.1 Cesión. Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
17.2 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el ATD, la Política de Uso Aceptable y los Términos de Suscripción, constituyen el acuerdo íntegro y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la materia.
17.3 Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inexigible, el resto permanecerá vigente y dicha disposición se limitará al mínimo necesario.
17.4 No renuncia. El hecho de no ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
17.5 Fuerza mayor. No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (incluidas caídas de Servicios de Terceros, fallas de internet, hechos de la naturaleza o actos de autoridad).
17.6 Notificaciones. Podemos notificarle por correo o dentro de la aplicación. Las notificaciones dirigidas a nosotros se envían a contact@difvision.com.
17.7 Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes; nada de lo aquí dispuesto crea una sociedad, agencia o relación laboral.
18. Quiénes somos / Contacto
La plataforma Primiox es de propiedad y operada por DIFVISION S.A.S. (RUC 1191797225001), compañía constituida en el Ecuador, representada legalmente por Diego Patricio Vicente Cabrera, con domicilio en Av. Padre Eliseo Arias Carrión y Paraguay, Catamayo (La Toma), cantón Catamayo, provincia de Loja, Ecuador.
Contacto: contact@difvision.com · difvision.com